附件4
卫生计生监督执法机构绩效评价指标体系(试行）
一级指标 二级指标 三级参考指标 指标要求
社会效益 1.公众满意 1.服务相对人满意度 服务相对人满意度＞85%
服务相对人满意度=评价满意的被调查人数/接受调查人数×100%
调查的服务相对人以行政许可服务对象为主，调查内容侧重于工作态度、相关法律法规解释及对相对人权益的保护等方面。
2.职工满意度 职工满意度＞85%
职工满意度=评价满意的被调查职工人数/接受调查职工总数×100%
2.普法宣传 3.普及卫生计生法律法规宣传活动次数 根据相关工作记录确定，各监督执法机构每年开展普及卫生计生法律法规宣传活动一次以上。
4.举办服务相对人依法执业集中培训班次数 根据相关工作记录确定，各监督执法机构每年举办服务相对人依法执业集中培训班一次以上。
3.完成政府指令性任务 5.完成上级交办的指令性任务 上级交办的指令性任务按要求及时完成。
服务提供 4.行政许可 6.承担的行政许可资料建档率 承担的行政许可资料建档率达到100%，行政许可服务规范。
承担的行政许可资料建档率=许可案卷建档数/授予许可的申请数×100%
7.承担的行政许可按时办结率 承担的行政许可按时办结率达到100%，许可审批资料完整，按时办结。
承担的行政许可按时办结率=按时办结数/申请数×100%
5.经常性监督检查 8.辖区公共场所监督覆盖率 辖区公共场所监督覆盖率达到所属卫生计生行政部门要求。
辖区公共场所监督覆盖率=监督户数/应监督户数×100%
9.辖区集中式供水、二次供水单位监督覆盖率 辖区集中式供水、二次供水单位监督覆盖率达到所属卫生计生行政部门要求。
辖区集中式供水、二次供水单位监督覆盖率=监督户数/应监督户数×100%
服务提供 5.经常性监督检查 10.辖区学校卫生监督覆盖率 辖区学校卫生监督覆盖率达到所属卫生计生行政部门要求。
辖区学校卫生监督覆盖率=监督户数/应监督户数×100%
11.辖区消毒产品和涉水产品生产企业监督覆盖率 辖区消毒产品和涉水产品生产企业监督覆盖率达到所属卫生计生行政部门要求。
辖区消毒产品和涉水产品生产企业监督覆盖率=监督户数/应监督户数×100%
12.辖区医疗机构（包括职业健康检查和职业病诊断、放射诊疗机构）、疾控机构依法执业监督覆盖率 辖区医疗机构（包括职业健康检查和职业病诊断、放射诊疗机构）、疾控机构依法执业监督覆盖率达到所属卫生计生行政部门要求。
辖区医疗机构（包括职业健康检查和职业病诊断、放射诊疗机构）、疾控机构依法执业监督覆盖率=监督户数/应监督户数×100%
13.辖区采供血机构依法执业监督覆盖率 辖区采供血机构依法执业监督覆盖率达到100%。
辖区采供血机构依法执业监督覆盖率=监督户数/应监督户数×100%
14.辖区计划生育技术服务机构、母婴保健服务机构依法执业监督覆盖率 辖区计划生育技术服务机构、母婴保健服务机构依法执业监督覆盖率达到所属卫生计生行政部门要求。
辖区计划生育技术服务机构、母婴保健服务机构依法执业监督覆盖率=监督户数/应监督户数×100%
6.依法查处违法行为 15.发现、举报的违法行为处理率 发现、举报的违法行为处理率达到100%。
发现、举报的违法行为处理率=处理的违法行为案件数/发现、举报违法行为案件数×100%
16.行政处罚案件按时结案率 行政处罚案件按时结案率达到100%。
行政处罚案件按时结案率=年度按时结案数/年度结案数×100%
7.专项整治和抽检 17.专项整治和抽检任务完成率 完成上级下达的专项整治和卫生计生监督抽检任务，按要求上报总结，专项整治和抽检任务完成率达到100%。
专项整治和抽检任务完成率=按时完成专项整治和抽检任务数/专项整治和抽检任务数×100%
8.投诉举报 18.建立投诉举报处理制度 （1）建立投诉举报处理流程；
（2）有专门部门或人员负责投诉举报的受理。
综合管理 9.内部部门设置 19.内部部门健全 （1）人、财、物实行独立管理；
（2）根据承担的职责设置相应职能的专业处（科）室，科（处）室职责明确、分工合理。
10.规章制度和行风管理 20.规章制度完善  （1）建立健全规章制度和工作程序，规范卫生计生监督执法行为，完善内部制约机制；
（2）对内设机构实行综合目标管理，制定目标管理责任书和目标管理的实施细则，每个人有明确的岗位职责；
（3）建立人员考核制度，健全德、能、勤、绩、廉等方面的考核指标和要求，人员年度考核记录健全。
21.行风管理 （1）实行首问负责制；使用文明礼貌用语；执法人员遵守职业道德规范；
（2）建立完善党风廉政建设责任制和惩防制度，开展宣传教育活动，对违纪人员按有关制度处理。
11.党建工作 22.党建工作责任制落实情况 包括思想政治建设、领导班子和干部队伍建设、基层党组织建设、党风廉政建设和群团建设等工作。具体按省(区、市)规定的相关要求。
12.政务公开 23.政务公开 卫生计生监督执法机构基本情况、执法依据、卫生计生监督制度、工作动态、承担的行政许可、大要案查处等情况依法向社会公开。
13.信息化建设 24.信息管理系统应用 （1）使用国家统一开发或省（区、市）自行开发的卫生计生监督业务管理软件；
（2）监督信息及时更新、上报。
可持续发展 14.人才队伍建设 25.新录用卫生计生监督人员学历 新录用卫生计生监督人员学历为大专以上学历。
26.新录用卫生计生监督人员岗前培训 新录用卫生计生监督人员岗前培训学时达到50学时以上。
27.卫生计生监督人员经常性业务培训 卫生计生监督人员经常性业务培训学时每年达到30学时以上。